カスタマーサポート業務<月報酬8万円>電話・メール対応でお客様のお力に!【テレワーク追加募集】の仕事 [卸売・小売]

依頼のジャンル
卸売・小売
提示した予算
50,000 円 ~ 100,000 円
依頼概要
■依頼の概要
弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。
お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、技術的なサポートを
電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。

未経験の方でも使用可能な製品ですが
最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くこと
も多く、コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり
積極的に覚える意欲のある方を求めております。

対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。
チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を取り合いながら、
気軽にご相談いただけますので、ご安心ください。

直接お客様にご対応いただくお仕事のため、大変な面もありますが、
お困りのお客様を解決に導いた際にお喜びのお声をいただける
やりがいのあるお仕事です。


■ご対応いただく内容
電話とメールでのお客様からのお問い合せに対応していただきます。

電話対応 :平日のみ 10時~17時
メール対応:平日・土日祝日 9時~18時
取扱案件数:平日は電話・メール合わせて平均すると1日10案件前後を
      チーム全体で対応
      土日祝日はメールのみとなりお問合せは少ないです。

   
■対応日時
対応日数:週6日
業務時間:9時~18時
休日:週1日(チーム内で調整してお取りいただきます)

土日は休日対応として、柔軟にご対応ください。
業務時間中でも、お問合せの対応が入った時間以外は、
在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。


■報酬

《本採用後報酬》
80,000円(税込・手数料込)/1ヶ月

《研修期間中報酬》
50,000円(税込・手数料込)/1ヶ月
研修期間として3カ月を予定しております。

※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。


■お客様対応について
ご対応内容は責任を持って完了まで、受け持っていただきます。
その他 電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を
全般的にお願いします。

≪電話対応≫
050で始まるIP電話番号を利用できます。
ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの
インストールと設定が必要になります。

ネット通信料はご負担いただきますが
wifi環境があれば通信料負担はございませんので、
ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。
スマホが無い方はご相談ください。

外出先からの電話対応ではなく、対応時にPCに向かいながら
落ち着いて電話が可能な環境にてご対応をお願いいたします。

≪メール対応≫
主にGmailを利用します。
サポート専用のアカウントをお渡しするので、
ログインしてご対応ください。


■必要なスキル
ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要は
ありませんが、商品知識やトラブルの事例等、新しく学んで頂くことが
豊富にありますので、積極的に学んで頂く意欲が必要です。


■スキルアップ費用補助
 スキルアップのための書籍購入費用を補助します(月1冊、上限5000円)


■採用までの流れ
1.契約金額300円(税抜)と入力して応募してください
 質問回答を添えてください
2.ヒアリングシートのご提出
3.課題テスト--報酬300円
4職務経歴書のご提出(※ランサーズ事務局により一部文言を非公開にしました。)
5.ランサーズ内の音声通話面談
6.採否ご連絡
7.ランサーズでの契約と弊社との業務委託契約

弊社は厚生労働省の定める「自営型テレワークの適正な実施のための
ガイドライン」を順守した取り組みを行っております。



■重視する点
1.ご対応の早い方(特に9時~18時)
2.報、連、相をしっかり行っていただける方
3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方
4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方
5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方
6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方
7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方


★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。
※質問への回答の無い応募にはご返信できません。

Q1.ご住所(市町村まで)
Q2.ご年齢・性別
Q3.現在のお仕事(主婦、学生等含む)
Q4.これまでのお仕事のご経験
Q5.志望動機
Q6.お仕事に対する強み
Q7.業務が難しい特定の曜日や時間帯がある場合はご回答ください
Q8.落ち着いて電話対応が可能な環境ですか?
Q9.パソコン・スマートフォンをお持ちですか?
Q10.【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか?
Q11.【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか?

※注意
審査の過程で課題テストをご提出いただく場合に、報酬が発生するため、
ご提案時に契約金額を300円(税抜)と入力してください。
採用決定後には上記に記載の月額報酬にて、弊社より直接依頼を
させていただきますのでご安心ください。
依頼公開後の追記内容
※業務でも審査の段階でもパソコンのご使用が必要となりますので、
ご了承いただけますようお願いいたします。

※事前にランサーズでの機密保持確認・本人確認の完了をお願いいたします。
上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。

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